Hvordan forklarer man konverteringsoptimering? Hvilke begreber består det af og hvad skal man overveje når man ser på en hjemmeside og vil skrue på designet for at opnå en højere konverteringsrate?

I undervisning er der altid behov for forklaringsmodeller. Noget der giver overblik og på en enkel måde forklarer hvad en bestemt opgave består af.

Der findes en del litteratur efterhånden om konverteringsoptimering, men ofte er der ikke mange modeller inkluderet. Men et par stykker har dog fået stor udbredelse, når fx konsulenter eller bureauer på en enkel måde skal forklare hvad konverteringsoptimering er.

En model der meget tidligt (vi taler tilbage i omkring 2011) fik stor opmærksomhed var L.I.F.T modellen skabt af bureauet Widerfunnel, udbredt især af deres frontfigur Chris Goward.

Lift-modellen introducerer fint en række vigtige begreber indenfor konverteringsoptimering. Selvom der ikke ligefrem er forskning bag at placere begreberne i en flyver, så er det en enkel og forståelig model, som indikerer at der er elementer der giver løft og andre der ikke gør. At flere at begreberne fungerer ”begge veje” er så ikke vist i modellen. Der er masser af aspekter der ikke inddrages i lift-modellen, fx brugeren motivation eller tidspunktet i købsprocessen.

En anden model som også er interessant er B. J. Fogg’s Behaviour Change Framework. Den søger at beskrive forholdet mellem motivation, nogle faktorer der gør en handling enkel og så en trigger, noget der sparker handlingen i gang i hovedet på brugeren. Den går lidt dybere ned i den menneskelige psykologi end lift-modellen og introducerer nogle andre begreber.

Den model har også været med til at danne udgangspunkt for Nir Eyals Hook- model, der forklarer fastholdelse af brugeren i et uendeligt loop. En forklaringsmodel til fx den store succes for facebook, instagram og mange berømte apps.

Så der er modeller, men fremfor at være 10 tips til optimering af landingssider er de mere diskussionsoplæg eller rammeværk, der kan bruges til at forklare sammenhænge. Ved at sætte sig bedre ind i både modellerne og den litteratur der følger med, kan man få en bredere kompetence indenfor konverteringsoptimering og forstå de bagvedliggende menneskelige processer. På måde bliver ændringsforslag ikke tilfældige designændringer, men resultater af en målrettet indsats for at imødekomme og udnytte en bestemt menneskelig tankeproces.

På UX mentors kurser i konverteringsoptimering søger vi at komme et spadestik dybere end blot at vise hvad der virker og hvad der ikke gør, fordi optimering handler om at forstå sine potentielle kunder og hvad der motiverer dem til at foretage bestemte handlinger.

/Ole