Kender du GoMore? Ellers er der sikkert nogen i din omgangskreds, der gør, for med over 385.000 medlemmer i Danmark, har de fået godt tag i de danske deleøkonomi-forbrugere. Og når man selv har prøvet det, forstår man hvorfor!
Egentlig gør GoMore for biler, hvad AirBnB har gjort for boliger; De sikrer, at intet står uudnyttet hen og giver både ejeren – i dette tilfælde af bilen – en ekstra indtægt og brugerne et godt og billigt alternativ.
Nu er dette dog ikke en slet skjult reklame for GoMore, men derimod en oplevelse af gennemtænkt Servicedesign. Og det er dét, jeg gerne vil rose! GoMore har en elegant platform, der virker optimalt både som webportal og app. Ja, den er faktisk så let at gå til, at du med tre klik har man booket og betalt. Dét er der ikke mange online virksomheder, der kan prale af at levere.
Hvordan selve oplevelsen af køreturen bliver, vil dog altid afhænge af folk, der bruger den – både sælgere og købere. GoMore har altså styr på platformen, men resten afhænger af os forbrugere.
Også her vil forbrugerne dog opleve en fornemmelse af tryghed, som man kender det gennem etablerede virksomheder (inklusiv AirBnB), da andre brugere både advarer og anbefaler via deres anmeldelser og ratings. Dermed har GoMore sikret, at de også har en finger med i spillet, når det gælder selve manifestationen af deres produkt i den fysiske verden.
Servicedesign
Grunden til, at jeg nu fremhæver GoMore er som sagt, at de er et godt eksempel på gennemtænkt servicedesign.
Og måske din service også trænger til et eftersyn? Hænger dit produkt (uanset om det er fysisk eller digitalt) ordentligt sammen med resten af din virksomhed og dens værditilbud?
Hvis du er i tvivl, eller bare gerne vil gøre det hele lidt bedre, så tag med på UX mentors effektive og konkrete 2-dages kursus i servicedesign, som vi afholder næste gang:
Onsdag den 9. og torsdag den 10. marts
Du får to hele dage fyldt med konkrete værktøjer til at analysere og forbedre brugeroplevelsen. Desuden får du allerede inden kurset tilsendt materiale, fx. links til videoer, så du kan forberede dig.
Efter kurset får du naturligvis også adgang til kursusmaterialet, inkl. relevante links til yderligere materiale såsom relevante bøger, artikler og websites.
Helt konkret vil du på selve kurset gennemgå følgende områder:
- Kunden i centrum
- Det holistiske perspektiv
- Optimeret forretning
- Touchpoints og blueprints
- Test og udvikling
Efterfølgende har du ideelle vilkår til at optimere dit eget produkt, så du undgår at irritere dine kunder og brugere med unødig støj, og derfor kan skabe den optimale brugerrejse på tværs af platforme og medier.
Læs mere om kurset Servicedesign
Vores kunder siger…
“Kurset i Servicedesign fik sat ord på en masse ting jeg måske godt vidste, og fik gjort det brugbart. Nu har mit team og jeg fået konkrete værktøjer til at gå ud og snakke med nogle rigtige kunder.”
Bjarne Nørgaard – Head of Engineering Process Development, MAN Diesel & Turbo
Nyeste kommentarer